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F.A.Q.

DI SEGUITO LE 10 DOMANDE CHE I NOSTRI CLIENTI CI RIVOLGONO PIU' FREQUENTEMENTE E LE RELATIVE RISPOSTE:

 

 

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

 

Le spese di spedizione ammontano a € 4,99 per gli ordini fino agli 80,00 €. Per gli ordini di importi uguali o superiori, le spese di spedizione sono gratuite per il cliente e completamente a carico della Farmaciadifiducia.

Il contrassegno ha un costo fisso di € 4,50 qualunque sia l'importo dell'ordine.

Le spese di spedizione per l'Estero (spediamo in tutta la UE) ammontano a 15,00 € . 

 

 

IN QUANTO TEMPO ARRIVA LA MERCE?

 

Evadiamo in giornata tutti gli ordini che riceviamo entro le ore 12:30. Normalmente la consegna avviene entro 24 ore dalla spedizione per tutta l'Italia ad eccezione della Calabria, Campania, Puglia, Basilicata, Sicilia ed Isole minori. 

La consegna all'Estero avviene in 4-5 giorni lavorativi a seconda della nazione di destinazione.

 

 

CHI MI RECAPITERA' LA MERCE? 

 

Le nostre spedizioni sono affidate alla SDA. 

 

 

QUANDO RICEVERO' IL TRACKING CODE DELLA SPEDIZIONE? 

 

Il tracking code della spedizione viene inviato via mail la sera della spedizione direttamente dalla SDA che si occupa per noi di generare le lettere di vettura per il trasporto del vostro ordine. Potete verificare lo status della spedizione sul sito www.sda.it

 

 

 

POSSO INDICARE UNA FASCIA ORARIA PER LA CONSEGNA? 

 

Si, potete indicare una fascia oraria preferita per la consegna. Tuttavia, con la consegna 24/48 ore al costo di € 4,99 il corriere non è tenuto a rispettare la richiesta. Per avere maggiore certezza che la consegna avvenga negli orari stabiliti bisogna selezionare la modalità di spedizione con appuntamento al costo di € 8,99.

 

 

COME AVVIENE LA GESTIONE DI UN RESO? 

 

Fatto salvo il diritto di recesso, tutti i resi devono essere prima concordati e autorizzati dalla Farmaciadifiducia. Qualora il reso debba avvenire per errata fornitura, le spese di spedizione del reso e del nuovo invio del prodotto sono a carico della Farmaciadifiducia. In tutti gli altri casi (ad es. merce ordinata per errore) il cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione di reso ed eventualmente della nuova spedizione. 

Qualora il cliente scegliesse di usufruire del nostro corriere, le spese di spedizione del solo reso sono di € 8,00, mentre le spese di reso+nuova spedizione ammontano a 14,00 €.

Il cliente può tuttavia scegliere di fare il reso con un suo corriere di fiducia, in questo caso nulla è dovuto alla Farmaciadifiducia.

 

 

PER ACQUISTARE E' NECESSARIO ISCRIVERMI? 

 

No. Per acquistare non è necessario iscriversi. Una volta arrivati al carrello compilate i campi richiesti per la spedizione. Alla fine del processo d'acquisto, premendo il tasto "ordina", si aprirà una finestrella che vi chiederà se volete creare un account con i dati appena inseriti. Qualora non siate interessati a creare un account, premete pure "non desidero registrarmi" e potrete terminare il vostro acquisto senza registrazione. 

 

 

EMETTETE RICEVUTA FISCALE PER LA DETRAZIONE? 

 

Si. Emettiamo fattura per tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito. La nostra fattura può essere utilizzata per la detrazione dalle tasse e per qualsiasi altro uso consentito dalla legge.

La nostra fattura ha lo stesso valore del comune scontrino emesso in farmacia, non emettiamo scontrino ma fattura solamente perchè non vi è una cassa continua collegata al negozio e-commerce.

 

 

RICEVERO' LA MIA FATTURA CON IL MIO ORDINE? 

 

No. Nell'ottica del rispetto dell'ambiente, abbiamo deciso di non stampare nessuna fattura, ma inviarle ai nostri clienti attraverso una semplice mail, in modo tale che a stamparla, siano solo i clienti a cui occorre in formato cartaceo.

La nostra copia della fattura non viene archiviata cartacea ma elettronicamente mediante l'uso del gestionale Zucchetti.

Le fatture vengono inviate entro 72 ore dalla spedizione dell'ordine.

 

 

 - SE VI INVIO LA RICETTA, POTETE SPEDIRMI I FARMACI CON OBBLIGO DI PRESCRIZIONE? 

 

No. La legge attuale non permette la vendita a distanza dei farmaci che necessitano di ricetta medica nonostante il cliente invii alla farmacia originale per posta o copia via mail della ricetta.

 

Per ogni altro dubbio o quesito non esitate a contattarci!